Immer wieder sehe und höre ich, dass die Kommunikation die größten Schwierigkeiten liefert. Ob im Privaten, im Team bei der Arbeit, während eines Projektes oder mit dem Kunden. Kommunikation macht Probleme, weil Menschen so verschieden sind, weil vielleicht jeder dem anderen zuhört, ihn jedoch nicht versteht. Dieses liegt nicht an der bösen Absicht, sondern einzig daran, dass jeder seine persönliche Herangehensweise an Verstehen hat.

Wir haben alle seit Beginn unseres Lebens viele Situationen durchlaufen, mit vielen Menschen Umgang gehabt und all dieses prägt uns entscheidend. Diese Prägung ist dann auch dafür verantwortlich dafür, wie wir Dinge aufnehmen. Viele Filter werden gesetzt, die die Aufnahme verändern – für jeden Einzelnen. Denken Sie nur einmal daran, wenn 4 Personen einen Unfall beobachten und danach die Details beschreiben. Sie werden 4 unterschiedliche Unfallhergänge haben!

Genauso ist es auch, wenn ich eine Differenz z.B. mit meinem Kunden habe. Dieser hat seine Erwartungen, die er meint mit Ihrer Leistung erfüllt zu bekommen. Sie haben ein Angebot erstellt, mit dem Sie meinten, seine Erwartungen zu erfüllen. Im Projekt fällt jetzt jedoch auf, dass diese beiden Vorstellungen leider nicht ganz aufeinander passen. Was passiert? Sie können jetzt “nach Schema F” ihr Angebot abarbeiten. Dieses führt jedoch meistens zu Differenzen und Unzufriedenheit beim Kunden. Eben, weil seine Erwartungen nicht erfüllt werden. Oder aber Sie können mit ihm sprechen und versuchen, seine Erwartungen genauer zu verstehen, um dann besser darauf einzugehen und einen zufriedenen Kunden zu haben, der Sie auch gern wieder buchen wird.

Verändern Sie Ihre Sicht der Dinge, schulen Sie Ihre Möglichkeiten, beide Seiten zu betrachten, Ihre Filter zu erkennen. Gern unterstütze ich Sie dabei!

Am 9. und 10. Mai 2012 findet in Hamburg im CCH wieder die Personalmesse statt. Diese Messe ist ein wichtiger Treff- und Informationspunkt für alle, die sich mit dem Thema “Personal” auseinandersetzen. Unter anderem erhalten Sie hier neue Informationen zu den Bereichen Kommunikation, Training und Teamoptimierung. Es gibt spannende Vorträge und der Stand des DVNLP bietet wieder kostenlose Kurzcoachings an. Dieses ist eine gute Gelegenheit zu überprüfen, ob ein Coaching für Sie die richtige Vorgehensweise wäre.

Kontaktieren Sie mich für weitere Informationen.

Vom 14.-18. Februar 2012 findet in Hannover wieder die didacta statt. Diese Messe ist ein absolutes “Muss” für alle, die etwas Neues lernen möchten, die Interesse am eigenen Vorankommen, am Coaching, an Bildung und an der Weiterentwicklung haben.

Auf der didacta gibt es viele neue Lern- und Lehrmethoden sowie Trainingshilfen und Möglichkeiten zur Selbstfindung und zu entdecken, so dass die Messe für jeden Lehrer, Trainer, Schüler, Auszubildenden, Studierenden, Erzieher, Sozialpädagogen etc. etwas Spannendes bietet. Der DVNLP bietet kostenlose Coachings, bei denen ich auch aktiv vor Ort sein werde, und interessante Gewinnspiele mit tollen Preisen finden statt.

Ich freue mich, viele Interessierte hier zu treffen, und bin gespannt auf eine tolle didacta 2012!

Wieder einmal ein Jahreswechsel, wieder einmal viele Erwartungen, viele Wünsche, Träume, gute Vorsätze… Jeder von uns verbindet mit diesem Wechsel etwas anderes, etwas ganz Persönliches, das viel mit dem zu tun hat, wie das letzte Jahr lief, wie zufrieden er gerade ist, welche Konflikte gerade in seinem Leben eine Rolle spielen, ob er in ein soziales System eingebunden ist oder nicht… Bin ich gerade in einer neuen Beziehung und habe viel Hoffnung und viele Träume? Dann stehen momentan die Themen “Konflikt” und “Krise” wahrscheinlich nicht zur Diskussion. Habe ich mich aber gerade getrennt? Dann habe ich zurzeit viele Befürchtungen, viel Angst, keine Hoffnung mehr und Konflikte und Krisen spielen in meinem Leben eine große Rolle. Es kommt – wie so häufig – wieder auf die jeweilige Situatioh an.

Wie so viele Momente im Leben bietet auch diese Zeit viele unterschiedliche Betrachtungsweisen. Wenn ich richtig damit umgehe, kann ich auch aus meiner aktuellen Krise neue Kraft und neue Hoffnung schöpfen und schnell wieder in Richtung Hoffnung und Zuversicht kommen. Wichtig ist, dass ich mich mit dieser Krise auseinandersetze, dass ich mir neue Ziele setze und wieder Mut zum Weitergehen entwickle. Allen, denen es gerade gut geht, wünsche ich, dass sich diese Zeit lange halten lässt und weiterhin viele gute, erreichbare Ziele.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen ein Frohes Neues Jahr 2012!

Herzlichst Susanne Päpper

Was genau ist Stress? Stress ist ein lebenswichtiger Vorgang und ein natürlicher Verteidigungsmechanismus, der schon seit Beginn der Menschheit besteht. Stress ist zunächst positiv, nur wenn er im Übermaß auftritt und nicht mehr abgebaut wird, kann er krank machen. Wichtig ist daher ein bewusster Umgang mit Stress, eine Ausgewogenheit von Stress und Entspannung, von Bewusstheit und Stressabbau.

Unsere Vorfahren gingen noch ganz simpel mit Stress um: Kam das Raubtier, gab es zwei Möglichkeiten: Kampf oder Flucht. Das Zusammenspiel von Sympathikus und Parasympathikus funktionierte noch. Durch die Anspannung (Raubtier erscheint) wurden diverse Körperfunktionen gepusht (höherer Puls, höherer Blutdruck, größere Muskelspannung, schnellere Atmung). Es kam zum Kampf oder der Mensch rannte weg, d.h. die größere Energie wurde abgebaut. Dann entstand eine Ruhephase zur Regeneration (Erholungsphase).

Wie handhaben wir das heute? Heute haben wir auch häufig größere Anspannungen: Der Chef kritisiert uns, ein Projekt muss schnell abgewickelt werden, ein Auftrag muss schnell bearbeitet sein. Die Spannung wächst, nur wir können häufig nicht fliehen (Erschöpfungsphase). Der Stresspegel steigt also stetig an, d.h. die Herzfrequenz ist dauerhaft erhöht, der Kreislauf ist im Dauerstress und auch die Muskelspannung ist ständig vergrößert, was zu Rücken- und Nackenverspannungen etc. führt. Wir müssen also aktiv für die Entspannung sorgen und den Stress im Nachhinein aktiv abbauen, um uns gesund zu halten.

…im Unternehmen ist wichtig und entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Auch sind Führung, funktionierende Teams und gute Zusammenarbeit immer essentielle Themen in Ihrem Unternehmen. Wichtig ist, dass diese Bereiche gut zusammenpassen und sich stetig zum Besseren verändern. Alles dies beginnt mit einer guten Führung, denn man kann als Führungskraft nicht NICHT führen. Jedes Verhalten hat Auswirkungen und Konsequenzen und da Führen immer eine Interaktion ist, sind immer beide Seiten daran beteiligt – die Führungskraft sowie die Mitarbeiter. So ist es auf Dauer nicht möglich, dass eine Führungskraft gegen ihre Mitarbeiter führt, nur in Zusammenarbeit ist dieses möglich. Wie in vielen Bereichen ist auch hier wieder zu 80 % die Art der Kommunikation relevant. Ein wirkungsvolles Kommunikationstraining kann Ihnen hier schnell Verbesserungen bringen. Dieses ist sehr wichtig, denn von außen betrachtet ist Ihr Mitarbeiter für den Kunden gleichbedeutend mit Ihrer Firma, Ihrer Marke und Ihrer Dienstleistung!

Veränderung beginnt immer bei der Führungskraft.

…ist gleichzusetzen mit einem Ozeandampfer, der die Richtung nur ganz langsam, aber stetig variiert. Diese Änderung ist nicht sofort sichtbar, aber der Dampfer erreicht so mit Ruhe und Stetigkeit sein Ziel.

So ist es auch bei den Menschen. Veränderung braucht Zeit, Sie können nicht erwarten, heute etwas zu tun und morgen ein neues Leben zu führen. Stetigkeit ist hier gefragt, Mut, Geduld sowie die Änderung des Bewusstseins und die Offenheit dafür.

Stöbern Sie ein bisschen auf meinen Seiten, um die für Sie richtige und optimale Möglichkeit zu finden – oder zumindest eine Anregung zum Nachdenken. Wir können dann gern telefonisch oder persönlich gemeinsam weiter besprechen, wie Ihre gewünschte Veränderung oder die Ihres Teams am besten umzusetzen ist.

If you need training, project support or coaching in English language, please contact me.